Verbindungsprobleme bei Axis-Geräten

2026-04-14Zuletzt aktualisiert

Wenn Sie kein Axis Direct-to-Cloud (D2C)- oder Axis Powered by Genetec-Gerät zu Security Center SaaS hinzufügen können, prüfen Sie, ob das Gerät eine Verbindung herstellen kann.

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, sammeln Sie die folgenden Informationen:
  • Eine Liste der Security Center SaaS-Endpunkte zur Validierung
  • IP-Adresse und Geräteanmeldedaten
WICHTIG:
Wenn Sie sich nicht mit den Geräteanmeldedaten anmelden können, versuchen Sie es mit den folgenden Notfall-Anmeldedaten:
Benutzer
DMrescue (Groß-/Kleinschreibung zu beachten)
Kennwort
Geben Sie den Authentifizierungsschlüssel des Geräteeigentümers (OAK) ein.

Um Ihnen bei der Behebung dieses Problems zu helfen, informieren Sie sich über die möglichen Ursachen und Lösungen.

Ursache: Endpunkt-Ports sind geschlossen oder nicht erreichbar

Beschreibung: Die TCP-Ports des Endpunkts sind geschlossen, oder das Gerät kann die Endpunkte nicht erreichen. Beispiel: Das Gerät kann durch Firewalleinstellungen oder die Integration einer Zero-Trust-Cloud-Lösung blockiert werden, nachdem der Header und andere Elemente einer Deep Packet Inspection unterzogen wurden.

Lösung 1: Führen Sie einen Ping-Test von der Axis-Webseite aus.

Führen Sie einen Ping-Test durch, um einen Low-Level-Test Ihres Endpunkt-DNS-Namens durchzuführen und zu überprüfen, ob der Endpunkt erreichbar und auflösbar ist.
  1. Öffnen Sie einen Webbrowser, und geben Sie die IP-Adresse des Geräts ein.
  2. Melden Sie sich mit den Geräteanmeldedaten an.
  3. Ersetzen Sie die URL im Browser durch die unten stehende Beispiel-URL für den Ping-Test.

    Ändern Sie vor dem Drücken der Eingabetaste die <ip_address>, sodass sie mit der IP-Adresse des Geräts übereinstimmt.

    URL-Format: https://<ip-address>/axis-cgi/pingtest.cgi?ip=<endpoint>

    • <ip-address> ist die IP-Adresse des Geräts.
    • <endpoint> ist der FQDN („vollständig qualifizierter Domänenname“) oder eine öffentliche IP-Adresse, die Sie testen möchten.

    Beispiel: https://<ip_address>/axis-cgi/pingtest.cgi?ip=onboardme.prod.oneclick.connect.axis.com

  4. Beheben Sie etwaige Verbindungsprobleme:
    • Überprüfen Sie die physischen Verbindungen.
    • Aktualisieren Sie die Firewall-Einstellungen.
    • Erwägen Sie, den Netzwerkstack zurückzusetzen.

Lösung 2: Führen Sie einen TCP-Test über die Axis-Webseite durch

Verwenden Sie einen TCP-Test, um zu überprüfen, ob der Endpunkt und der Port am anderen Ende aktiv und funktionsfähig sind.
  1. Öffnen Sie einen Webbrowser und geben die IP-Adresse des Geräts ein.
  2. Melden Sie sich mit den Geräteanmeldedaten an.
  3. Ersetzen Sie die URL im Browser durch die untenstehende URL für das TCP-Testbeispiel.

    Ändern Sie vor dem Drücken der Eingabetaste die <ip_address>, damit sie der IP-Adresse des Geräts entspricht, und geben Sie den Endpunkt sowie den Port ein, den Sie testen möchten.

    URL-Format: https://<ip-address>/axis-cgi/tcptest.cgi?address=<endpoint>&port=<port>

    • <ip-address> ist die IP-Adresse des Geräts.
    • <endpoint> ist der FQDN („vollständig qualifizierter Domänenname“) oder eine öffentliche IP-Adresse, die Sie testen möchten.
    • <port> ist der TCP-Port, der getestet werden soll.
    Beispiel: https://<ip_address>/axis-cgi/tcptest.cgi?address=onboardme.prod.oneclick.connect.axis.com&port=443
    1. Wenn die TCP-Testantwortnachricht 400 Bad Request und Could not resolve address lautet, überprüfen Sie die Axis-Protokolle, und klicken Sie auf Download the device server report, um Verbindungsprobleme für den Endpunkt zu untersuchen, den Sie testen.
      Das folgende Beispiel zeigt einen TCP-Test, der keine Verbindung herstellen konnte, weil der Hostname nicht aufgelöst werden konnte.
      Axis-Serverbericht, der zeigt, dass ein TCP-Test keine Verbindung herstellen konnte, weil der Hostname nicht aufgelöst werden konnte.
      Das folgende Beispiel zeigt einen TCP-Test, der fehlgeschlagen ist, weil eine DNS-Verbindungsanfrage den DNS-Namen nicht auflösen konnte.
      Der TCP-Test des Axis-Servers schlug fehl, weil eine DNS-Verbindung den DNS-Namen nicht auflösen konnte.
    2. Beheben Sie alle Verbindungsprobleme, und aktivieren Sie anschließend den Port für den Endpunkt, den Sie testen.
    3. Wenn die TCP-Testantwortmeldung Test successful lautet, ist die Port- und Endpunktkonnektivität gut, und es sind keine weiteren Maßnahmen für diesen Test erforderlich.

Lösung 3: Führen Sie einen Wireshark-Trace von der Axis-Webseite aus

Wenn Sie nach dem Ausprobieren der vorherigen Lösungswege weiterhin Verbindungsprobleme haben, führen Sie eine Wireshark-Analyse durch, um den Netzwerkverkehr zu analysieren und Kommunikationsprobleme in Ihrem Netzwerk zu überprüfen.
  1. Öffnen Sie einen Webbrowser und geben die IP-Adresse des Geräts ein.
  2. Melden Sie sich mit den Geräteanmeldedaten an.
  3. Ersetzen Sie die URL im Browser durch die unten stehende Beispiel-URL für den Wireshark-Trace.

    Ändern Sie vor dem Drücken der Eingabetaste die <ip_address>, sodass sie mit der IP-Adresse des Geräts übereinstimmt.

    Beispiel: https://<ip_address>/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=180

  4. Öffnen Sie im GTAC ein Support-Ticket und fügen Sie die Wireshark-Trace-Datei pcapdump.cap hinzu.