Assistance technique
Le centre d’assistance technique de GenetecMC (GTAC) s’engage à fournir le meilleur service d’assistance technique possible à ses clients partout dans le monde. En tant que client de Genetec Inc., vous avez accès au TechDoc Hub, où vous pouvez trouver des informations et chercher des réponses à vos questions sur les produits.
Dans le TechDoc Hub de GenetecMC : consultez des articles, des manuels et des vidéos qui répondront à vos questions ou vous aideront à résoudre des problèmes techniques.
Avant de contacter le Centre d’assistance technique Genetec (GTAC) ou d’ouvrir un dossier d’assistance, il est recommandé de rechercher dans TechDoc Hub des correctifs, des solutions de contournement ou des problèmes connus.
Pour accéder à TechDoc Hub, connectez-vous au Portail Genetec et cliquez sur TechDoc Hub. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez un e-mail à l’adresse documentation@genetec.com.
La procédure de communication avec le centre d’assistance technique est décrite dans la description de Genetec Advantage.
Formation technique
Que ce soit en classe professionnelle ou depuis votre bureau, nos formateurs qualifiés peuvent vous guider dans la conception, l’installation, le fonctionnement et le dépannage du système. Des services de formation technique sont proposés pour tous les produits et pour différents niveaux d’expérience, et peuvent en outre être personnalisés pour répondre à vos besoins ou objectifs particuliers. Pour en savoir plus, voir http://www.genetec.com/support/training/training-calendar.
Problèmes et pannes des produits matériels
Communiquez avec le centre d’assistance technique de Genetec au https://portal.genetec.com/support pour tout problème lié aux appareils Genetec ou au matériel acheté auprès de Genetec Inc.