Problemas de sincronización de usuarios de Okta

2026-05-12Última actualización

Verifique las asignaciones de aplicaciones de Okta o los registros del sistema en busca de fallas de aprovisionamiento si un usuario informa problemas de acceso o si un usuario no se sincroniza de Okta a Security Center SaaS de manera correcta.

Causa: Se produjo una falla de sincronización de Okta

Descripción: Un usuario no puede acceder a Security Center SaaS porque su usuario no se sincronizó de manera correcta de Okta a Security Center SaaS.

Solución 1: Verifique las asignaciones de aplicaciones de Okta para identificar problemas

  1. En la Consola de Administración de Okta, haga clic en Aplicaciones > Aplicaciones .
  2. Haga clic en Asignaciones, escriba la información del usuario en el campo de búsqueda y luego presione Enter.
  3. En la columna de Persona, haga clic en el ícono de exclamación junto al usuario para obtener más información sobre la falla.
    Página de aplicaciones de Okta que muestra la pestaña de Asignaciones con el campo de búsqueda y un usuario con un error de aprovisionamiento automático resaltado.

Solución 2: Verifique los registros del sistema de Okta en busca de problemas

  1. En la Consola de Administración de Okta, seleccione Aplicaciones > Aplicaciones y luego haga clic en Ver registros.
  2. En la sección de Registro del sistema, haga clic en Filtros avanzados.
  3. En el cuadro de diálogo de Filtros avanzados, haga clic en Agregar filtro.
    1. En el campo de Introduzca un campo para filtrar, haga clic en el campo y, en la lista, seleccione resultado.
      Cuadro de diálogo de filtros avanzados del registro del sistema de Okta que muestra las opciones de filtro de declaraciones con el valor de resultado resaltado.
    2. De la lista de resultado, seleccione outcome.result.
      Cuadro de diálogo de filtros avanzados del registro del sistema de Okta que muestra las opciones de filtro de declaraciones con el valor de outcome.result resaltado.
    3. Después del menú de lista igual, en el campo Introduzca valor del filtro, seleccione FALLA y haga clic en Aplicar filtro.
      Cuadro de diálogo de filtros avanzados del registro del sistema de Okta que muestra un campo de filtro y un valor resaltados.
  4. Revise la lista de Eventos para verificar si hay fallas.
    Registro del sistema de Okta que muestra la lista de eventos con las fallas de aprovisionamiento de usuarios resaltadas.

Solución 3: Vuelva a enviar la tarea de aprovisionamiento de usuarios que presentó problemas

  1. En la Consola de Administración de Okta, haga clic en Tablero de control > Tareas .
  2. En la lista de Tareas, haga clic en la tarea para expandirla y mostrar su contenido.
    Lista de tareas de la aplicación Okta que muestra una asignación de aplicación que presentó un error.
  3. Haga clic en el nombre de la aplicación en la lista de Tarea para mostrar más información sobre la falla.
    Lista de tareas de la aplicación Okta que muestra que las asignaciones de aplicaciones tienen errores, con la aplicación resaltada.
  4. Seleccione las casillas de verificación junto a las filas de la aplicación y el usuario, y luego haga clic en Reintentar seleccionados.
    Lista de Tareas de la aplicación Okta que muestra que las asignaciones de aplicaciones tienen errores con la opción de reintentar seleccionada.
  5. Inicie sesión en Security Center SaaS y confirme que el usuario se sincronizó de forma exitosa.
    SUGERENCIA:
    Si el usuario no tiene funciones asignadas, asigne funciones según sea necesario.