Problèmes de synchronisation des utilisateurs Okta

2026-05-12Dernière mise à jour

Si un utilisateur signale des problèmes d'accès ou n'est pas correctement synchronisé entre Okta et Security Center SaaS, vérifiez les attributions de l'application Okta ou les journaux système pour repérer d'éventuels échecs d'approvisionnement.

Cause : une erreur de synchronisation Okta s’est produite

Description : un utilisateur ne peut pas accéder à Security Center SaaS, car son utilisateur n’a pas été synchronisé correctement d’Okta vers Security Center SaaS.

Solution 1 : vérifiez les affectations d’applications Okta pour détecter des problèmes

  1. Dans la console d’administration Okta, cliquez sur Applications > Applications .
  2. Cliquez sur Assignments, saisissez les informations de l'utilisateur dans le champ de recherche, puis appuyez sur Entrée.
  3. Dans la colonne Person, cliquez sur l’icône de point d’exclamation à côté de l’utilisateur pour obtenir plus d’informations sur l’échec.
    Page Applications Okta affichant l’onglet Assignments avec le champ de recherche et un utilisateur présentant une erreur d'approvisionnement automatique.

Solution 2 : vérifiez les journaux système Okta pour détecter des problèmes.

  1. Dans la console d’administration Okta, sélectionnez Applications > Applications puis cliquez sur View logs.
  2. Dans la section System Log, cliquez sur Advanced Filters.
  3. Dans la boîte de dialogue Advanced Filters, cliquez sur Add Filter.
    1. Dans le champ Enter a field to filter by, cliquez sur le champ et, dans la liste, sélectionnez outcome.
      Boîte de dialogue des filtres avancés du journal système Okta affichant les options de filtre « AND » avec la valeur outcome mise en surbrillance.
    2. Dans la liste outcome, sélectionnez outcome.result.
      Boîte de dialogue des filtres avancés du journal système Okta affichant les options de filtre de l'instruction AND avec la valeur outcome.result mise en évidence.
    3. Après le menu de liste equals, dans le champ Enter filter value, sélectionnez FAILURE et cliquez sur Apply Filter.
      Boîte de dialogue des filtres avancés du journal système Okta affichant un champ de filtre et une valeur en surbrillance.
  4. Consultez la liste Events pour obtenir plus d'informations sur les échecs.
    Journal système Okta affichant la liste des événements avec les échecs d'approvisionnement des utilisateurs mis en évidence.

Solution 3 : soumettez à nouveau la tâche d’approvisionnement des utilisateurs qui a rencontré des problèmes.

  1. Dans la console d’administration Okta, cliquez sur Dashboard > Tasks .
  2. Dans la liste Tasks, cliquez sur la tâche pour l’agrandir et afficher son contenu.
    Liste des tâches d’application Okta affichant une affectation d’application ayant rencontré une erreur.
  3. Cliquez sur le nom de l’application dans la liste Tasks pour afficher plus d’informations sur l’échec.
    Liste des tâches de l’application Okta affichant que des affectations d’applications comportent des erreurs, avec l’application mise en surbrillance.
  4. Cochez les cases à côté des lignes d’application et d’utilisateur, puis cliquez sur Retry Selected.
    Liste des tâches de l’application Okta affichant que les affectations d’applications comportent des erreurs, avec l’option de nouvelle tentative sélectionnée.
  5. Connectez-vous à Security Center SaaS et confirmez que l’utilisateur a été synchronisé avec succès.
    CONSEIL :
    Si l’utilisateur n’a pas de rôles attribués, attribuez les rôles nécessaires.