Verbindingsproblemen met Axis-apparaten

2026-04-14Laatst bijgewerkt

Als u geen direct-to-cloud-apparaat (D2C) van Axis of Axis Powered by Genetec-apparaat kunt toevoegen aan Security Center SaaS, controleer dan of het apparaat een verbinding tot stand kan brengen.

Verzamel de volgende informatie voordat u probleemoplossing start:
  • Een lijst met te valideren Security Center SaaS-eindpunten
  • IP-adres en credentials van apparaat
BELANGRIJK:
Als u zich niet kunt aanmelden met de apparaatcredentials, probeert u de volgende rescuecredentials te gebruiken:
Gebruiker
DMrescue (hoofdlettergevoelig)
Wachtwoord
Voer de Authenticatiesleutel van de eigenaar van het apparaat (OAK) in.

Door meer te lezen over de mogelijke oorzaken en oplossingen kunt u dit probleem mogelijk makkelijker verhelpen.

Oorzaak: Eindpuntpoorten zijn gesloten of onbereikbaar

Beschrijving: de TCP-poorten van het eindpunt zijn gesloten of het apparaat kan de eindpunten niet bereiken. Het apparaat kan bijvoorbeeld worden geblokkeerd door firewallinstellingen of een zero-trust cloudoplossingintegratie na een grondige pakketinspectie van de header en andere elementen.

Oplossing 1: Voer een ping-test uit vanaf de Axis-webpagina

Gebruik een ping-test om een low-level-test uit te voeren van de DNS-naam van uw eindpunt om te controleren of het eindpunt kan worden bereikt en opgelost.
  1. Open een webbrowser en voer het IP-adres van het apparaat in.
  2. Meld u aan met de credentials van het apparaat.
  3. Vervang de URL in de browser door de onderstaande voorbeeld-URL van de pingtest.

    Voordat u op enter drukt, moet u het <ip_address> aanpassen aan het IP-adres van het apparaat.

    URL-indeling: https://<ip-address>/axis-cgi/pingtest.cgi?ip=<endpoint>

    • <ip-adres> is het IP-adres van het apparaat.
    • <endpoint> is de FQDN (Fully Qualified Domain Name) of een openbaar IP-adres dat u wilt testen.

    Voorbeeld: https://<ip_address>/axis-cgi/pingtest.cgi?ip=onboardme.prod.oneclick.connect.axis.com

  4. Los eventuele verbindingsproblemen op:
    • Controleer fysieke verbindingen.
    • Update firewall-instellingen.
    • Overweeg de netwerkstack opnieuw in te stellen.

Oplossing 2: Voer een TCP-test uit vanaf de Axis-webpagina

Gebruik een TCP-test om te controleren of het eindpunt en de poort aan de andere kant actief zijn.
  1. Open een webbrowser en voer het IP-adres van het apparaat in.
  2. Meld u aan met de credentials van het apparaat.
  3. Vervang de URL in de browser door de onderstaande URL van het TCP-testvoorbeeld.

    Voordat u op enter drukt, wijzigt u het <ip_address> naar het IP-adres van het apparaat en voert u het eindpunt en de poort in die u wilt testen.

    URL-indeling: https://<ip-address>/axis-cgi/tcptest.cgi?address=<endpoint>&port=<port>

    • <ip-adres> is het IP-adres van het apparaat.
    • <endpoint> is de FQDN (Fully Qualified Domain Name) of een openbaar IP-adres dat u wilt testen.
    • <port> is de TCP-poort om te testen.
    Voorbeeld: https://<ip_address>/axis-cgi/tcptest.cgi?address=onboardme.prod.oneclick.connect.axis.com&port=443
    1. Als het antwoordbericht van de TCP-test 400 Bad Request en Could not solve address is, controleert u de Axis-logboeken en klikt u op Het rapport Apparaatserver downloaden om verbindingsproblemen te onderzoeken voor het eindpunt dat u test.
      In het volgende voorbeeld ziet u een TCP-test die geen verbinding kon maken omdat de hostnaam niet kon worden opgelost.
      Axis-serverrapport met een TCP-test kan geen verbinding maken, omdat de hostnaam niet kon worden opgelost.
      In het volgende voorbeeld ziet u een TCP-test die is mislukt omdat de DNS-naam niet kon worden omgezet in een DNS-verbindingsaanvraag.
      Axis-serverrapport TCP-test is mislukt, omdat de DNS-naam niet kon worden omgezet door een DNS-verbinding.
    2. Los eventuele verbindingsproblemen op en activeer vervolgens de poort voor het eindpunt dat u test.
    3. Als het antwoordbericht van de TCP-test Test successful is, zijn de poort- en eindpuntverbindingen goed en hoeft u voor deze test geen verdere actie te ondernemen.

Oplossing 3: Voer een Wireshark-trace uit vanaf de Axis-webpagina

Als u alle oplossing hebt geprobeerd en nog steeds verbindingsproblemen ondervindt, voert u een Wireshark-trace uit om het netwerkverkeer te analyseren en te controleren op communicatieproblemen in uw netwerk.
  1. Open een webbrowser en voer het IP-adres van het apparaat in.
  2. Meld u aan met de credentials van het apparaat.
  3. Vervang de URL in de browser door de onderstaande Wireshark-trace-voorbeeld-URL.

    Voordat u op enter drukt, moet u het <ip_address> aanpassen aan het IP-adres van het apparaat.

    Voorbeeld: https://<ip_address>/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=180

  4. Open een ondersteuningsticket in GTAC en voeg het Wireshark-trace-bestand pcapdump.cap toe.