Probleme mit dem Self-Service-Kiosk-Etikettendrucker
2024-06-21Zuletzt aktualisiert
Wenn der Etikettendrucker von Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk nicht wie erwartet funktioniert, können Sie die Konfiguration und die Hardware überprüfen oder zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung durchführen.
Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Self-Service-Kiosk-Etikettendrucker finden Sie in den möglichen Ursachen und den entsprechenden Lösungen.
Keine Bluetooth-Etikettendrucker erkannt
Beschreibung: Es wurden keine Bluetooth-Etikettendrucker erkannt. Diese Situation kann durch ein Konfigurations- oder Hardwareproblem verursacht werden.
Lösung:
Vergewissern Sie sich, dass der Drucker eingeschaltet und betriebsbereit ist.
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf dem Etikettendrucker aktiviert ist.
Wählen Sie im Menü Einstellungen die Option Bluetooth
> Bluetooth (Ein/Aus)
> Ein, und drücken Sie OK.
Wählen Sie im Menü Einstellungen die Option Bluetooth
> Automatische Wiederherstellung der Verbindung (Ein/Aus)
> Ein, und drücken Sie OK.
Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth in der ClearID Self-Service Kiosk-Mobile-App aktiviert ist.
Überprüfen Sie, ob Bluetooth auf dem iPad aktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem ClearID Self-Service Kiosk gekoppelt ist.
Beschreibung: Im WLAN-Netzwerk wurden keine Etikettendrucker erkannt. Diese Situation kann durch ein Konfigurations- oder Hardwareproblem verursacht werden.
Lösung:
Vergewissern Sie sich, dass der Drucker eingeschaltet und betriebsbereit ist.
Stellen Sie sicher, dass das WLAN-Netzwerk verfügbar ist.
Das Wi-Fi-Netzwerk muss für die Verwendung aktiviert sein und Folgendes unterstützen:
Bonjour – erforderlich für die Gerätesuche.
SNMP – erforderlich, um den Druckerstatus zu überprüfen.
UDP oder TCP Port 9100 - erforderlich, um Druckdaten zu senden.
Stellen Sie sicher, dass WLAN auf dem Etikettendrucker aktiviert ist.
Wählen Sie im Menü Einstellungen die Option WLAN
> WLAN (Ein/Aus)
> Ein, und drücken Sie OK.
Überprüfen Sie, ob WLAN auf dem iPad aktiviert ist.
Vergewissern Sie sich, dass sich das Self-Service Kiosk iPad und der Etikettendrucker im selben WLAN-Netzwerk befinden.
Beschreibung: Der Etikettendrucker zeigt die Meldung Kabelgebundener LAN-StatusVerbindung unterbrochen an.
Lösung:
Vergewissern Sie sich, dass der Drucker eingeschaltet und betriebsbereit ist.
Vergewissern Sie sich, dass die WLAN-Funktion des Etikettendruckers ausgeschaltet ist.
Schalten Sie im Menü Einstellungen des Etikettendruckers WLAN (Wi-Fi) aus.
Vergewissern Sie sich, dass die Bluetooth-Funktion des Etikettendruckers ausgeschaltet ist.
Wählen Sie im Menü EinstellungenBluetooth
> Bluetooth (Ein/Aus)
> Aus, und drücken Sie OK.
Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Netzwerk verfügbar ist.
Stellen Sie sicher, dass Ethernet auf dem Etikettendrucker aktiviert ist.
Wählen Sie im Menü Einstellungen die Option Kabelgebundenes LAN
> TCP/IP-Einstellungen
> Auto, und drücken Sie OK.
Vergewissern Sie sich, dass der Drucker an einen LAN-Anschluss und nicht an einen WAN-Anschluss angeschlossen ist (entweder an Ihrem Router oder im Netzwerk Ihres Unternehmens).
Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen LAN-Kabeltyp verwenden.
BEST-PRACTICE:
Verwenden Sie ein Straight-Through-Kabel der Kategorie 5 (oder höher) für 10BASE-T- oder 100BASE-TX-Fast-Ethernet-Netzwerke.
Suchen Sie im Abschnitt Drucken der FAQs & Fehlerbehebung nach möglichen Ursachen.
Brother TD-4550DNWB: Der Ausdruck des Ausweises kommt nie an
Beschreibung: Beim Drucken eines Ausweises werden die Ausweise an den Drucker gesendet, aber der gedruckte Ausweis kommt nie an.
Lösung:
Überprüfen Sie die LCD-Anzeige des Druckers, um sicherzustellen, dass Sie sich nicht in einem Konfigurations- oder Einstellungsmenü befinden.
BEMERKUNG:
Wenn Sie den Drucker in einem Konfigurations- oder Einstellungsmenü belassen, kann dies dazu führen, dass der Druck von Ausweiskarten angehalten wird, bis Sie die Änderungen abgeschlossen haben.
Wenn Sie den Drucker in einem Konfigurations- oder Einstellungsmenü belassen haben, drücken Sie die Menü-Taste, oder verwenden Sie die Druckersteuerung, um zur Startseite zurückzukehren.
Nachdem Sie zur Startseite zurückgekehrt sind, sollte der Druck von Ausweiskarten wie gewohnt fortgesetzt werden.
Brother TD-4550DNWB: Ausweise werden nicht wie erwartet gedruckt
Beschreibung: Der Etikettendrucker druckt ein teilweises Etikett oder die Etikettenausrichtung scheint durcheinander zu sein. In manchen Situationen kann der Drucker z. B. einen halben Ausweis drucken oder über zwei Etiketten drucken.
Lösung:
Überprüfen Sie vor dem Drucken von Ausweisen die Ausrichtung der Etiketten.
WICHTIG:
Das erste Etikett muss an der Vorderkante des Druckers ausgerichtet sein, um einen korrekten Druck zu gewährleisten. Stellen Sie vor dem Drucken sicher, dass keines der Etiketten über die Vorderkante des Druckers hinausragt. Der Drucker erkennt die Etikettenkanten erst automatisch nach dem Drucken des ersten Etiketts. Wenn das erste Etikett falsch ausgerichtet ist, können Probleme beim Ausweisdruck auftreten.
Weitere Informationen zum Einlegen von Etiketten oder zur Sensorpositionierung für verschiedene Etikettentypen finden Sie unter Einlegen der RD-Rolle und Überprüfen der Sensorposition in der Dokumentation des Brother-Onlinedruckers.
-Tasten aus, und drücken Sie dann die Taste OK .
